En los últimos años hemos comprobado (a una velocidad no esperada) cómo la comunicación evolucionaba y cambiaba de forma radical la forma que tenemos de relacionarnos. Y, según dicen, "esto no ha hecho nada más empezar." Esto acaba de empezar (para no utilizar los no).En el mundo de las ventas, también ha...
La escucha activa (II)
Sigo compartiendo con vosotros mi experiencia en ventas y algunas claves que me han acompañado durante los últimos años, sobre todo lo referente a la escucha activa, un elemento fundamental en cualquier proceso de venta. En el fondo, hablamos de detectar de forma clara y certera cuáles son las necesidades...
La escucha activa (I)
Entendemos por “escucha activa”, aquella forma o manera que tenemos de comunicarnos en la que claramente el hablante percibe que el oyente ha entendido su mensaje. Es la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que...